Assegno Unico, la video-guida personalizzata
In applicazione del progetto “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzato per gli utenti- Step 2”, legato al PNRR, l’Inps ha reso disponibile un servizio di video-guida personalizzata e interattiva sull’Assegno unico e universale per i figli a carico dedicato ai richiedenti la prestazione per i quali si sono verificate problematiche nella fase di erogazione del beneficio. Nel messaggio n. 2096/2023, l’Inps ha spiegato che, dall’esame delle posizioni risultanti dagli archivi, è stata rilevata la presenza di domande di Assegno unico per le quali, a tutt’oggi, l’istruttoria non può essere completata in quanto non risulta allegata dall’utente la documentazione necessaria oppure domande che sono nello stato di “accolta”, ma il cui pagamento non è andato a buon fine a causa di anomalie riscontrate nell’abbinamento tra il codice fiscale dell’utente e l’IBAN inserito al momento della presentazione della domanda. Per tali casistiche è disponibile una video-guida personalizzata, che informa sullo stato della domanda presentata e fornisce indicazioni su come procedere per poter fruire dell’Assegno. Il supporto multimediale illustra in modo semplice ed efficace le istruzioni per consentire: la prosecuzione dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino” allegando la documentazione richiesta; il completamento dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, aggiornando i dati relativi al figlio divenuto maggiorenne; il pagamento dell’assegno, laddove nella domanda in stato di “accolta” sia stato indicato un IBAN errato o non verificabile nelle ipotesi di banche non facenti parte del circuito convenzionato con l’Inps.La video-guida – si legge nel documento di prassi – ricorda ai destinatari di aggiornare i propri contatti nella sezione “Gestione consensi” presente nell’area riservata “MyINPS”, nonché la possibilità di adesione ai servizi proattivi. Il servizio è visualizzabile accedendo all’area riservata “MyINPS”, attraverso la propria identità digitale (CIE, SPID almeno di livello 2 o CNS) oppure consultando le notifiche nelle app “IO” e “INPS Mobile”. Inoltre, gli utenti che hanno inserito nella sezione “Gestione consensi” di “MyINPS” i propri contatti aggiornati, riceveranno un avviso mediante SMS e/o e-mail con cui si procede alla notifica dell’avvenuta ricezione della video-guida nella medesima area “MyINPS”.
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